Términos de Servicio

1. Definiciones

"MercaloAPI" se refiere al servicio de facturación electrónica operado por Jhon Frey Diaz Dejoy, persona natural habilitada ante la DIAN como facturador electrónico bajo su propio NIT. "Usuario" refiere a toda persona natural o jurídica que accede al servicio. "API" refiere a la interfaz de programación de aplicaciones del servicio. "Documentos" incluye facturas, notas crédito, notas débito, nómina electrónica, documento soporte y eventos RADIAN generados a través del servicio, cada uno emitido bajo el NIT y certificado digital propio de cada empresa usuaria.

2. Uso del servicio

El servicio está diseñado exclusivamente para la generación y transmisión de documentos electrónicos ante la DIAN de manera legítima. Queda prohibido: usar el servicio para generar documentos fraudulentos o ficticios, abusar de los rate limits o intentar sobrecargar la infraestructura, compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados, y realizar ingeniería inversa sobre la API o sus componentes.

MercaloAPI se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas condiciones.

3. Registro y cuentas

Para utilizar el servicio debes: ser mayor de 18 años, proporcionar datos reales y verificables durante el registro, mantener tus credenciales (API keys) seguras y confidenciales, y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Cada persona o entidad debe mantener una sola cuenta. MercaloAPI puede solicitar verificación de identidad adicional.

4. Planes, pagos y facturación

MercaloAPI opera bajo un modelo prepago por créditos, no de suscripción mensual. El plan Free incluye un número limitado de documentos gratuitos por cuenta. Los planes Pay As You Go y Scale requieren comprar créditos por adelantado (un crédito equivale a un documento emitido); el servicio deja de procesar nuevos documentos cuando los créditos se agotan, sin que esto implique mora ni penalidad — el usuario simplemente compra más créditos cuando lo necesite. Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Los créditos comprados no vencen ni se reembolsan, salvo error verificable en el cobro. Los medios de pago disponibles son los habilitados en cada momento en la pasarela de pago vigente.

5. Certificados digitales

El usuario es responsable de obtener y mantener vigente su certificado digital (.p12) emitido por una Certificadora Autorizada (CA). MercaloAPI almacena los certificados de forma segura, cifrados con AES-256 en reposo. Los certificados nunca se comparten con terceros y solo se usan para firmar documentos de la empresa correspondiente.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. Los datos de facturación se retienen por 5 años conforme a la normativa DIAN vigente. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad.

7. Nivel de servicio (SLA)

MercaloAPI procura mantener alta disponibilidad del servicio y expone un endpoint público de estado (health check) para que los usuarios puedan verificarla en cualquier momento. Actualmente no existe un SLA formal con compromisos de uptime ni créditos por indisponibilidad — este compromiso se formalizará por escrito antes de ofrecerse a clientes de mayor volumen (plan Scale).

MercaloAPI no es responsable por indisponibilidad originada en la infraestructura de la DIAN, en proveedores de internet del usuario, ni por mantenimientos programados que se comuniquen con antelación razonable.

8. Limitación de responsabilidad

MercaloAPI no es responsable de: errores originados en los servicios de la DIAN, documentos rechazados por datos incorrectos proporcionados por el usuario, certificados digitales vencidos o revocados, e interrupciones causadas por terceros (ISP, DIAN, CA). La responsabilidad máxima de MercaloAPI está limitada al valor del plan mensual contratado.

9. Propiedad intelectual

La API, código fuente, documentación, marca y diseño de MercaloAPI son propiedad exclusiva de su operador. El usuario retiene todos los derechos sobre sus datos, documentos y contenido generado a través del servicio.

10. Cancelación y terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el Dashboard. MercaloAPI puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, con notificación previa de 5 días cuando sea posible. Tras la cancelación, el usuario tiene 30 días para exportar sus datos. Después de ese período, los datos se eliminan permanentemente.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Pasto, departamento de Nariño, Colombia.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@mercaloapi.com.