Términos de Servicio

1. Definiciones

"MercaloAPI" se refiere al servicio de facturación electrónica provisto por MercaloAPI SAS, con NIT registrado ante la DIAN de Colombia. "Usuario" refiere a toda persona natural o jurídica que accede al servicio. "API" refiere a la interfaz de programación de aplicaciones disponible en api.mercalo.co. "Documentos" incluye facturas, notas crédito, notas débito, nómina electrónica y documentos soporte generados a través del servicio.

2. Uso del servicio

El servicio está diseñado exclusivamente para la generación y transmisión de documentos electrónicos ante la DIAN de manera legítima. Queda prohibido: usar el servicio para generar documentos fraudulentos o ficticios, abusar de los rate limits o intentar sobrecargar la infraestructura, compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados, y realizar ingeniería inversa sobre la API o sus componentes.

MercaloAPI se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas condiciones.

3. Registro y cuentas

Para utilizar el servicio debes: ser mayor de 18 años, proporcionar datos reales y verificables durante el registro, mantener tus credenciales (API keys) seguras y confidenciales, y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Cada persona o entidad debe mantener una sola cuenta. MercaloAPI puede solicitar verificación de identidad adicional.

4. Planes, pagos y facturación

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) y no incluyen IVA (19%), el cual se cobra adicionalmente. El ciclo de facturación es mensual, comenzando desde la fecha de activación del plan. Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria PSE y facturación corporativa (planes Business y Enterprise).

En caso de impago, el servicio se suspenderá después de 5 días calendario. No se realizan reembolsos, pero al cancelar se hace un pro-rata del período restante como crédito.

5. Certificados digitales

El usuario es responsable de obtener y mantener vigente su certificado digital (.p12) emitido por una Certificadora Autorizada (CA). MercaloAPI almacena los certificados de forma segura, cifrados con AES-256 en reposo. Los certificados nunca se comparten con terceros y solo se usan para firmar documentos de la empresa correspondiente.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. Los datos de facturación se retienen por 5 años conforme a la normativa DIAN vigente. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad.

7. Nivel de servicio (SLA)

Cada plan tiene un compromiso de uptime diferente: Starter 99%, Profesional 99.5%, Business 99.9%, Enterprise 99.99%. Se excluyen del cálculo: mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipación), eventos de fuerza mayor, y problemas en la infraestructura de la DIAN.

En caso de incumplimiento del SLA, el usuario puede solicitar créditos proporcionales al tiempo de indisponibilidad.

8. Limitación de responsabilidad

MercaloAPI no es responsable de: errores originados en los servicios de la DIAN, documentos rechazados por datos incorrectos proporcionados por el usuario, certificados digitales vencidos o revocados, e interrupciones causadas por terceros (ISP, DIAN, CA). La responsabilidad máxima de MercaloAPI está limitada al valor del plan mensual contratado.

9. Propiedad intelectual

La API, código fuente, documentación, marca y diseño de MercaloAPI son propiedad exclusiva de MercaloAPI SAS. El usuario retiene todos los derechos sobre sus datos, documentos y contenido generado a través del servicio.

10. Cancelación y terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el Dashboard. MercaloAPI puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, con notificación previa de 5 días cuando sea posible. Tras la cancelación, el usuario tiene 30 días para exportar sus datos. Después de ese período, los datos se eliminan permanentemente.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Pasto, departamento de Nariño, Colombia.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@mercaloapi.com.